证监会近期对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，设立12386网络平台，和12386热线电话共同构成中国证监会12386服务平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类事项。目前，12386网络平台已上线，投资者可通过证监会网站“互动交流”栏目访问。原举报电话、网络举报系统并入12386服务平台。
同时，证监会对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》（证监会公告〔2018〕32号）进行了修订并向社会公开征求意见，现发布修订后的《中国证监会关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》（下称《公告》），自2022年11月1日起施行。
《公告》主要修订了四方面内容，包括进一步丰富12386 服务平台的服务内容、明确12386服务平台的指导思想和定位、明确投资者诉求分类处理方式、强化投资者诉求处理要求等。
《公告》明确证监会设立12386服务平台，包括12386热线电话及其网络平台。投资者可以通过电话、网络等多种方式提出诉求，并通过12386服务平台查询诉求处理信息，了解诉求处理进度。
根据《公告》，12386服务平台接收投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项，并依据投资者选择的诉求类别进行处理。投诉转证券期货市场经营主体办理，或者转证券期货调解组织提供调解服务；举报转证监会及派出机构、交易场所、行业协会等单位办理。
此外，《公告》加强了对投资者身份信息的保护，并明确建立回访机制，通过电话、网络等方式对投资者进行回访。此外，证监会及派出机构将证券期货市场经营主体投诉处理情况，纳入日常监管工作，作为衡量合规管理水平的重要内容。
证监会表示，作为证监会联系服务投资者的窗口，12386服务平台通过打造“四个一”架构，贯通“三个端口”，实现了单一热线向综合性服务平台的重要变革，推动投资者诉求处理服务向网络延伸、向线上延伸，形成了金融监管领域群众诉求接收处理的新模式：
一是，建立一个对外窗口，打通“入口端”。由12386服务平台统一接收投资者提出的各类诉求，让投资者容易记、记得住、找得到，方便群众反映情况，服务群众全天候、不打烊。
二是，建设一体化诉求处理系统，打通“处理端”和“出口端”。强化科技赋能，对后端诉求处理技术系统进行全新升级，实现诉求分转、处理、反馈、督办等全过程电子化运转、智能化处理、全流程闭环管理，提升投资者诉求处理速度和效率。
三是，建立一套基本制度，明确职责定位。明确12386服务平台定位、运转机制、处理流程与要求等内容，强化制度支撑、严格程序管理、统一服务要求。
四是，建立一套考核体系，压实诉求处理责任。发挥考核指挥棒作用，建立健全以服务投资者为导向的考核评价制度，强化跟踪督办问效和监督检查，督促各方履职尽责。（上海证券报）
证监会、金融局的投诉电话是多少？
12386。
12386是中国证监会的热线，该热线是证监会设立的面向全国证券期货市场投资者的社会公益服务热线。
管理单位：
12386由中国证券投资者保护基金有限责任公司负责具体建设和全面管理。
职场调研：
2019年3月8日，证监会副主席阎庆民带队赴“12386”证监会服务热线职场调研，了解热线建设与运行管理情况。
两委：
股票发行审核委员会：
根据有关法律、行政法规和中国证监会出台的规定，审核股票发行申请是否符合相关条件；审核保荐人、会计师事务所、律师事务所、资产评估机构等证券服务机构及相关人员为股票发行所出具的有关材料及意见书；审核中国证监会有关职能部门出具的初审报告；依法对股票发行申请提出审核意见。
行政处罚委员会：
制定证券期货违法违规认定规则，审理稽查部门移交的案件，依照法定程序主持听证，拟订行政处罚意见。
证监会24小时举报电话最新证监会举报电话是多少？
证监会24小时投诉电话是“12386”。
